O novo barómetro da ESSCA e da Forvis Mazars constata que oito em cada dez empresas europeias gerem menos de uma dezena de sistemas de IA. O trabalho de campo, realizado pela Panelabs através de um questionário de 140 perguntas, mostra que apenas 20% das organizações ultrapassam esse limiar e apenas 3% implementaram mais de 50 sistemas. A investigação também indica que, nas fases iniciais, a IA é orientada principalmente para a contenção de custos. No entanto, à medida que as implementações aumentam, a prioridade passa a ser a inovação com foco na experiência do cliente, na tomada de decisões e no desenvolvimento de novos produtos.

O estudo, realizado com mais de 400 responsáveis de TI, revela que o foco inicial da IA continua a ser a redução de custos, mas à medida que o número de sistemas cresce, a prioridade passa para a inovação ea experiência do cliente.

Os departamentos de TI lideram 37% dos projetos, muito à frente das operações (15%) e do marketing (14%), o que sugere que a IA continua concentrada em áreas técnicas e tem uma ampla margem de expansão para outras unidades de negócio.

Em termos de modelos, a pesquisa identifica três categorias predominantes:

  • Os orientados para a análise de dados (deteção de padrões, previsão e apoio à decisão) representam 32%.
  • Os baseados no tratamento da linguagem natural, como chatbots ou análise textual, atingem 24%.
  • Os focados em imagens e voz (visão computacional ou reconhecimento) representam 27%.

Os modelos baseados em aprendizagem profunda (transformadores, visão computacional ou processamento de linguagem natural) já representam mais da metade das implementações na empresa. Setores como o financeiro e o de serviços públicos (energia e telecomunicações) lideram tanto o volume quanto a diversidade de usos, enquanto a administração pública limita-se em grande parte a assistentes conversacionais para atendimento ao cidadão.

O avanço não está isento de obstáculos. Apesar do crescimento, apenas 26% das organizações se declaram preparadas para os riscos e perturbações associados a esta tecnologia. Além disso, menos de metade dispõe de uma equipa dedicada especificamente à gestão da IA, percentagem que aumenta entre as empresas que já sofreram incidentes. O relatório também aponta que, embora a maioria recorra a soluções externas, cerca de um quarto desenvolve internamente os seus próprios sistemas com o objetivo de obter vantagens competitivas.